Политика возвратов

Настоящая политика применяется к абонентской плате, которую вы платите Tapify за использование платформы (панель, программы лояльности, кошельковые пропуска и связанные функции). Она не распространяется на товары или услуги, которые продаёт ваш бизнес конечным клиентам — эти отношения существуют только между вами и вашими клиентами.

Платежи обрабатывает Stripe. Tapify не хранит полные данные ваших платёжных карт; Stripe выступает платёжным процессором.

Платные планы выставляются заранее за цикл, указанный при оформлении и в настройках биллинга workspace (обычно помесячно или ежегодно). При отмене подписка остаётся активной до конца уже оплаченного расчётного периода, если при отмене не указано иное.

Отменить можно в разделе Панель → Биллинг или, если доступно, через клиентский портал Stripe из потока «Управление биллингом». Отмена останавливает будущие продления; данные workspace удаляются не сразу — экспортируйте нужное до закрытия, как указано в Условиях и вашей практике хранения данных.

Мы исправим подтверждённые ошибки биллинга: например, дублирующие списания за один и тот же период подписки или суммы, явно противоречащие выбранной вами цене и плану.

Другие запросы на возврат рассматриваются индивидуально. Можем запросить идентификаторы транзакций, e-mail workspace и краткое описание, чтобы сопоставить аккаунт в Stripe. Решение может зависеть от юрисдикции, давности списания и того, использовались ли платные функции в этом периоде.