Esta política describe cómo gestionamos los reembolsos y las cancelaciones de las cuotas de suscripción de Tapify pagadas por comercios. No sustituye tus Términos del servicio ni regula disputas entre tú y tus clientes.
Última actualización: Mayo 2026
Esta política se aplica a las cuotas de suscripción que pagas a Tapify por el uso de la plataforma (panel, programas de fidelización, pases de cartera y funciones relacionadas). No se aplica a bienes o servicios que venda tu negocio a clientes finales: esas relaciones son solo entre tú y tus clientes.
Los pagos los procesa Stripe. Tapify no almacena los datos completos de tu tarjeta; Stripe actúa como procesador de pagos.
Los planes de pago se facturan por adelantado según el ciclo indicado al contratar y en la configuración de facturación del workspace (normalmente mensual o anual). Al cancelar, la suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación ya pagado, salvo que indiquemos lo contrario al cancelar.
Puedes cancelar desde Panel → Facturación o, si está disponible, mediante el portal de cliente de Stripe abierto desde el flujo Gestionar facturación. La cancelación detiene renovaciones futuras; no elimina de inmediato tu workspace: exporta lo que necesites antes del cierre, según tus Términos y tu política de retención.
Corregiremos errores de facturación verificables, como cargos duplicados por el mismo periodo de suscripción o importes que contradigan claramente el precio y el plan que elegiste.
Otras solicitudes se revisan caso por caso. Podemos pedir identificadores de transacción, correo del workspace y una breve descripción para enlazar tu cuenta en Stripe. La aprobación puede depender de la jurisdicción, la antigüedad del cargo y si el servicio se usó de forma material durante ese periodo.
Por lo general no reembolsamos cuotas de periodos ya completados, ni si seguiste usando funciones de pago tras una renovación o mejora explícitas.
Los contracargos a través del banco o emisor de la tarjeta se gestionan según las reglas de Stripe y las redes. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden afectar el estado de la cuenta.
Para dudas de facturación o un cargo incorrecto, contáctanos vía Soporte con el correo registrado del workspace para poder verificar la titularidad. Los plazos de respuesta figuran en la página de Soporte.
Si tu workspace tiene una suscripción activa con Stripe, también puedes abrir el portal de cliente desde Panel → Facturación para revisar facturas, métodos de pago y opciones de cancelación cuando estén habilitadas.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha en «Última actualización» refleja la revisión más reciente. Los cambios importantes también pueden comunicarse por correo o aviso en el producto cuando corresponda.
Escríbenos desde el correo del workspace. Incluye el nombre del local y, si puedes, la factura o la fecha del cargo.